Klanttevredenheidsonderzoek

Net als voorgaande jaren hebben wij in 2012 een klanttevredenheidsonderzoek gedaan om na te gaan of onze opdrachtgevers tevreden zijn over onze diensten en producten van onze Weg- en Waterbouwactiviteiten. In dit nieuwsbericht willen wij u informeren over de uitkomsten.

Onze opdrachtgevers geven per gebied een cijfer op een schaal van 1 t/m 10, waarbij 1 = zeer slecht en 10 = uitstekend. Hieronder volgt de uitslag:

 - Uitvoering  : 8,1
 - Prijs t.o.v. kwaliteit  : 7,4
 - Diversiteit van onze dienstverlening  : 7,4
 - Klantvriendelijkheid en behulpzaamheid  : 8,0
 - Facturatie  : 7,8
 - Flexibiliteit  : 8,0
 - Veiligheid, gezondheid en milieu  : 7,2

Met deze uitkomsten zijn wij tevreden, echter dat neemt niet weg dat wij blijven werken aan continue verbetering van onze diensten en producten. In overeenstemming met onze ISO 9001-, VCA**- en ISO 14001-certificering, hebben wij een verbeterprogramma opgesteld om het gebied van veiligheid, gezondheid en het milieu te verbeteren.

Wij danken onze opdrachtgevers voor hun medewerking aan ons klanttevredenheidsonderzoek en daarmee aan de kwaliteit van onze diensten en producten.


Deel dit artikel

Nieuwsarchief